Hintergrund

Das französische Unternehmen Club med, das mit seinen Ferienclubs auf der ganzen Welt präsent ist, bemerkte durch die Erkenntnisse der Verbraucher eine große Verschiebung zwischen seiner High-End-Markenpositionierung und seinem Kinderclubangebot. Sie kamen zunächst zu uns mit dem Ziel, eine neue Art der Kinderbegrüßung vorzuschlagen und in mehreren Ländern einzuführen, und ein paar Jahre später eine andere Art der Unterbringung der ganzen Familie, die die Wiedervereinigung von Kindern und Eltern statt der Trennung im Urlaub fördert.

Was wir getan haben

Wir haben uns ein völlig neues Konzept für ihre Baby Clubs, Petit Clubs und Mini Clubs ausgedacht, indem wir die bestehenden Plätze in 3 Erlebnisbereiche unterteilt haben: "Art Studio", "Games Factory" und "Music Academy". Wir arbeiteten an 2D-3D Plänen, empfohlenen Aktivitäten für Kinder, Materialien, Dekoration und der Suche nach internationalen Lizenzen und Partnern, um Kinder in diesen Kinderclubs zu unterhalten. Danach haben wir unsere Mission, die Familienbande zu unterhalten und zu stärken, durch ein neues globales Erlebniskonzept namens "Amazing Family" erweitert, das mit dem neuen Claim "Amazing You" des Club Med übereinstimmt, und zwar durch ein Escape-Game, eine Familien-Yoga-Zone, einen "Amazing Truck" mit riesigen Spielen, Sportgeräten, die an Kinder angepasst sind...

Ergebnisse

Umfragen zur Kundenzufriedenheit zeigten sehr positive Ergebnisse in Bezug auf unsere Konzepte. Zum Beispiel waren fast 8/10 der Kunden mit dem Konzept "Amazing Family" zufrieden und Club Med setzt es in verschiedenen Resorts auf der ganzen Welt ein.